پاورپوینت متدولوژی فروش در هزاره سوم

بخشهایی از متن پروژه

تعریف مشتری

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد.

به راستی مشتری چیست و کیست و چرا وجودش تا این حد برای سازمانهای فروشنده بسیار مهم و حیاتی است؟ هر سازمانی که وظیفه خطیر فروش کالا یا خدمات را بر عهده می گیرد وارد جاده ای می شود که در این جاده مسایل گوناگونی در مسیرش قرار می گیرند که ناچار است به هر طریق ممکن از پس آنها برآید تا به مقصود خود یعنی دستیابی به مشتریان نایل آید.

هزینه های بازاریابی

امروزه شرکت ها دریافته اند که نگهداری یک مشتری قدیمی بسیار کم هزینه تر از پیدا کردن یک مشتری جدید است. بررسی های آماری و تجربیات زیادی در این زمینه وجود دارد که این نظر را تأیید می کند. براساس اصل پاریتو، چیزی در حدود 20% از مشتریان یک شرکت، تأمین کننده تقریباً 80% سود شرکت هستند.

بر اساس نتایج حاصل از بررسیها در بخش فروش شرکتها و فروشگاه های زنجیره ای مختلف، مشخص شده است که برای فروش کالایی به یک مشتری جدید چیزی در حدود 4 تا 8 بار مراجعه حضوری به فرد مورد نیاز است این در حالی است که 2 یا 3 بار مراجعه حضوری به یک مشتری قدیمی برای فروختن جنسی جدید به او کافی است.