پاورپوینت آموزش فرآیندنویسی و تدوین شاخص های فرآیندی و ارزیابی عملکرد

فرایند نویسی

گروهی از وظیفه های هم پیوند است که با همدیگر نتیجه ای را ایجاد می کنند.

فرآیند مجموعه ای مشخص و مرتب شده از فعالیتهای کاری در یک محدوده زمانی و مکانی معین است که شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودیها و خروجیها، ساختاری برای عملکرد ارائه می دهد.

تعریف فرایند

1- مجموعه فعالیتهایی است که داده ها (ورودیها) را به ستانده ها (خروجیها) تبدیل می کند.

2- یک فعالیت که با استفاده از منابع و بصورت هدایت شده در جهت کسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستانده ها عمل می کند را می توان به عنوان یک فرایند در نظر گرفت.

مراحل کاری نظام مدیریت عملکرد

1- تعیین اهداف قابل دستیابی و معیارهای مربوطه (اهداف، ضرورتها، شاخصها، متولیان)

2- پاسخها و اطلاعات قابل انتظار (استفاده کنندگان، انتظارات)

3- ورودیها و خروجیهای مورد نیاز نظام مدیریت عملکرد (داده های مورد نیاز، گزارشات قابل انتظار و فرآیند تبدیل داده به اطلاعات و دانش)

4- تعیین ارتباط بین فرآیندها و شاخصها و عوامل تاثیر گذار موفقیت

5- تعریف شاخصهای مناسب (CSF ، وزن هر کدام، وزن کلی شاخص نسبت به شاخصهایی در سطوح بالاتر)

6- طراحی نظام اطلاعاتی و پایگاه داده ها

شاخص های بهبود فرایند

معمولا 3 نوع شاخص برای فعالیتهای بهبود فرایند مفید است:

شاخصهای پیامد : متداول ترین آن رضایتمندی مشتریان است.

شاخصهای برونداد

شاخصهای فرایند

ارتباط بین سازمان و ارزیابی عملکرد